職位描述
客服主管
崗位職責(zé)：
1、統(tǒng)籌項(xiàng)目客戶滿意度的管理、指導(dǎo)項(xiàng)目完成滿意度的提升考核工作；
2、推進(jìn)、落實(shí)園區(qū)文化活動(dòng),為項(xiàng)目客戶服務(wù)工作提供技術(shù)支持；
3、跟進(jìn)督促項(xiàng)目，有效處理相關(guān)投訴，并對(duì)項(xiàng)目投訴情況進(jìn)行考核；
4、發(fā)現(xiàn)對(duì)客服務(wù)感受類現(xiàn)場(chǎng)問題，提出整改要求并跟蹤整改的落實(shí)；
5、組織召開客服例會(huì)，掌握項(xiàng)目對(duì)客服務(wù)管理情況，幫扶解決問題，并安排下月各項(xiàng)目重點(diǎn)對(duì)客服務(wù)工作；
6、制定中心客服專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，督查項(xiàng)目按計(jì)劃落實(shí)完成；
7、新項(xiàng)目初始化小組工作的開展；
8、完成上級(jí)交辦的其他工作。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，年齡40歲以下，特別優(yōu)秀者年齡可適當(dāng)放寬；
2、有3年及以上住宅物業(yè)客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、善于處理客戶提出的各種問題及投訴，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、有決策及領(lǐng)導(dǎo)指揮、協(xié)調(diào)控制、計(jì)劃組織等能力。
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)日福利、餐補(bǔ)
1、統(tǒng)籌項(xiàng)目客戶滿意度的管理、指導(dǎo)項(xiàng)目完成滿意度的提升考核工作；
2、推進(jìn)、落實(shí)園區(qū)文化活動(dòng),為項(xiàng)目客戶服務(wù)工作提供技術(shù)支持；
3、跟進(jìn)督促項(xiàng)目，有效處理相關(guān)投訴，并對(duì)項(xiàng)目投訴情況進(jìn)行考核；
4、發(fā)現(xiàn)對(duì)客服務(wù)感受類現(xiàn)場(chǎng)問題，提出整改要求并跟蹤整改的落實(shí)；
5、組織召開客服例會(huì)，掌握項(xiàng)目對(duì)客服務(wù)管理情況，幫扶解決問題，并安排下月各項(xiàng)目重點(diǎn)對(duì)客服務(wù)工作；
6、制定中心客服專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，督查項(xiàng)目按計(jì)劃落實(shí)完成；
7、新項(xiàng)目初始化小組工作的開展；
8、完成上級(jí)交辦的其他工作。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，年齡40歲以下，特別優(yōu)秀者年齡可適當(dāng)放寬；
2、有3年及以上住宅物業(yè)客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、善于處理客戶提出的各種問題及投訴，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、有決策及領(lǐng)導(dǎo)指揮、協(xié)調(diào)控制、計(jì)劃組織等能力。
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)日福利、餐補(bǔ)
工作地點(diǎn)
秦漢和苑
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招商局物業(yè)管理有限公司西安分公司
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