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負責組織部門員工各項工作進行布置、執行、分析、督促，并形成分析報告
負責公司項目當日工作量的匯總及不達標數據分析
負責接待信息收集管理的督促、執行，并落實到具體項目
負責達成本小組所負責項目工作的各項考核指標及關鍵業務指標
負責差評分析并提出解決方案，提高用戶的整體滿意度
負責制訂、優化、修訂、更新本小組所負責項目的工作流程、工作規范、工作方法
代表小組與公司其它部門進行協調、合作
負責突發事項及高預警工作的處理及溝通工作，視具體情況逐級上報
負責每日班前會工作內容，對未解決事宜進行跟進及抽查
負責檢查小組工作執行情況
負責協助部門主管制定年度、月度工作計劃，并督促部門員工遵照實施
負責檢查小組周報反饋問題，落實并督促執行
負責新員工的培訓引導，協助技術支持與主管建立新員工培訓檔案
檢查、督促公司各小組員工工裝/儀容儀表/行為規范
了解本小組成員的個人情況，有效調動大家的工作積極性；