崗位職責:
1、負責客服團隊服務運營工作,制定本團隊隊階段性目標,帶領團隊完成服務成果
2、深入思考,發現業務中根源性問題,能夠推進流程及服務改善。
3、制定團隊管理規范,提升團隊成員的專業能力,保障團隊人才成長
4、維護客戶關系,與客戶建立一對一溝通,為客戶提供優質專業的服務
5、負責管理和處理客戶反饋、投訴,追蹤處理人力資源異常案件
任職資格:
1、男女不限大專以上學歷。從事服務行業三年者優先,有一定基礎人事知識。
2、具備較強的學習能力,工作責任心強,團隊協作意識強,具備良好的向下管理能力。
3、具備較強的溝通能力,談判能力。言行舉止自信有張力。
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