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崗位職責：

1、按公司要求及項目計劃，通過建立客戶粘度，品質管理、客戶報事及社區文化活動等工作，最終實現客服滿意；

2、根據公司下達的考核指標，完成相關費用的催收，確保指標達標；

3、針對受理的客戶咨詢、報事、建議，協調資源在約定期限內關閉，針對有效投訴及報修100%進行客戶回訪；

4、定期對客戶報事進行統計、匯總、分析，針對超出能力范圍的報事及時上報等工作。

任職資格：

1、大專及以上學歷；

2、有物業服務或星級酒店行業客服工作經驗者優先；

3、溝通表達良好，抗壓力強。