職位描述
售后客服電商客服電話客服網(wǎng)絡(luò)客服售前客服全白班在線客服上門(mén)指導(dǎo)培訓(xùn)
【崗位職責(zé)】
1.服務(wù)于公司的合作客戶，指導(dǎo)、培訓(xùn)電商企業(yè)更好的使用阿里巴巴平臺(tái)；
2.根據(jù)阿里巴巴規(guī)則，檢查分析客戶的店鋪經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，協(xié)助解決，使客戶獲得更好的業(yè)績(jī)；
3.服務(wù)客戶的同時(shí)挖掘客戶的需求，銷(xiāo)售公司的其他產(chǎn)品；
4.服務(wù)客戶，做好客情關(guān)系，完成公司要求的客戶續(xù)費(fèi)率；
5.與公司其他部門(mén)做好協(xié)調(diào)溝通，為客戶提供優(yōu)質(zhì)及時(shí)的服務(wù)。
【任職要求】
1、認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化和價(jià)值觀
2、具備敏銳的揣摩客戶心理能力，善于發(fā)現(xiàn)客戶需求，并能及時(shí)打消客戶心理顧慮的能力
3、談吐穩(wěn)重，性格開(kāi)朗，具自信心、學(xué)習(xí)能力、溝通能力和親和力
4、具備基本一定社會(huì)閱歷和交際能力，做事有計(jì)劃，執(zhí)行力強(qiáng)
5、有較強(qiáng)的成功欲望及事業(yè)心，持之以恒的決心
6、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有一定的了解，工作踏實(shí)，抗壓能力強(qiáng)
職位晉升發(fā)展：
客服專員—客服組長(zhǎng)—客服主管—客服經(jīng)理
學(xué)習(xí)晉升通道：
1.全方位系統(tǒng)化培訓(xùn)體系——助您輕松入門(mén)！
（1）新員工首月崗前培訓(xùn)；
（2）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行每周1次技能培訓(xùn)
（3）公司每月進(jìn)行2-3次集體培訓(xùn)
（4）直屬經(jīng)理，優(yōu)秀主管、師傅一對(duì)一帶教
2.多渠道職業(yè)晉升規(guī)劃——讓你成就未來(lái)！
薪酬福利
1.薪資構(gòu)成：基本工資+ 高額提成 + 豐厚獎(jiǎng)金
2.社保五險(xiǎn)；
3.豐富多彩的員工活動(dòng)：?jiǎn)T工聚餐、節(jié)日晚會(huì)、拓展旅游活動(dòng)、優(yōu)秀員工表彰活動(dòng)等；
4.提供各種職業(yè)培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等專業(yè)培訓(xùn)和廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，每年均有機(jī)會(huì)到阿里巴巴杭州總部學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)；
5.完善的晉升通道，半年晉升主管，一年榮升經(jīng)理，目前部門(mén)經(jīng)理、主管普遍90后；
職位福利：績(jī)效獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)、帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利
工作地點(diǎn)
東風(fēng)路與文化路交叉口賽博數(shù)碼港16樓1612
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職位發(fā)布者
王女士/總經(jīng)理
立即溝通
鄭州金鵬電子商務(wù)有限公司鄭州金鵬電子商務(wù)有限公司（阿里巴巴河南服務(wù)中心）成立于2010年4月，隸屬于河南金鵬信息技術(shù)股份有限公司，注冊(cè)資本500萬(wàn)元；是電子商務(wù)企業(yè)阿里巴巴在河南地區(qū)的核心戰(zhàn)略合作伙伴。公司始終堅(jiān)持著“客服第一、團(tuán)隊(duì)合作”的原則，致力于打造一支“高效、團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、激情”的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。公司立足于河南，堅(jiān)持以為中原地區(qū)中小型企業(yè)服務(wù)、打造中原最具特色的電子商務(wù)咨詢服務(wù)，引領(lǐng)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展為使命。公司自成立以來(lái)共召開(kāi)近千場(chǎng)電子商務(wù)培訓(xùn)交流活動(dòng)，累計(jì)服務(wù)兩萬(wàn)多家中小微電子商務(wù)企業(yè)，獲得了客戶的一致好評(píng)！公司以阿里巴巴內(nèi)貿(mào)站會(huì)員業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)、以電子商務(wù)運(yùn)維服務(wù)為龍頭、以線上線下電子商務(wù)企業(yè)孵化為核心，致力于與電子商務(wù)企業(yè)一起合作共建中原電子商務(wù)生態(tài)圈，在共建、共享、共贏中實(shí)現(xiàn)金鵬電商的騰飛和發(fā)展。金鵬電子商務(wù)公司主要為中小微電子商務(wù)企業(yè)提供包括咨詢策劃、運(yùn)營(yíng)推廣、營(yíng)銷(xiāo)策劃、客服管理、數(shù)據(jù)分析、電商培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持和孵化服務(wù)等在內(nèi)的全鏈條服務(wù)，分支機(jī)構(gòu)遍布鄭州、安陽(yáng)、商丘、鞏義、新鄉(xiāng)等十四個(gè)城市。2011年公司被鄭州市工業(yè)和信息化委員會(huì)認(rèn)定為“鄭州市電子商務(wù)重點(diǎn)示范企業(yè)”，2013年被河南省商務(wù)廳評(píng)為“河南省電子商務(wù)示范企業(yè)”。阿里巴巴是著名的B2B電子商務(wù)品牌旗下5家分公司：阿里巴巴B2B（中國(guó)供應(yīng)商、雅虎）、淘寶網(wǎng)、支付寶、阿里軟件、中國(guó)雅虎。為全球國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)領(lǐng)先最活躍的網(wǎng)上交易市場(chǎng)和商人社區(qū)。公司業(yè)務(wù)：阿里巴巴誠(chéng)信通、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣、阿里軟件。
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