團隊管理:
負責客服團隊日??记?、績效評估,面談,科學分工,保障團隊高效運轉。
定期組織培訓,提升團隊溝通及銷售能力,打造精英客服團隊。
組建新團隊,老人培養、新人帶教
客戶維護:
依公司戰略規劃客戶維護,深挖需求、收集反饋,優化服務與產品,提升客戶滿意度與忠誠度并帶領團隊達成目標。
訂單處理:
協助客服人員審核跟進訂單,催款,價格異常,倉儲、物流,實時掌握發貨進度,精準反饋客戶,保障按時交付。
數據分析:
搭建并精細管理客戶檔案,助力團隊精準營銷。
定期收集梳理客服關鍵數據,如銷售額、下單率等,制作報表供決策參考。
跨部門協作:
作為客服代表與多部門緊密協作,傳遞信息、協同解決問題,保障業務流程順暢。
參與項目與流程優化,從客服角度獻策,提升運營與服務水平。
二、任職要求專科及以上學歷,市場營銷專業,建材電商行業優先。
具有3年以上銷售客服團隊管理經驗,熟悉銷售客服流程。
熟練使用辦公軟件及客服管理系統,具備出色溝通協調與問題解決能力。
抗壓能力強,有責任心,具備團隊管理能力與創新思維。
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