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更新于 今天

客服專員(A160448)

4千-5千
  • 呂梁孝義市
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服電話客服倒班制
職位描述:
1、400電話受理,包括公司內外部用戶(貨主,司機,承運商等),按照規定模版創建工單,跟進工單,在規定時效完成工單閉環;
2、客訴的受理,針對內部無法處理的,按照投訴升級管理辦法反饋相關部門協作完成,在規定時效完成訴求閉環;
3、依據公司對客服部要求,配合出具的客戶滿意度調研問卷;
4、根據公司各大平臺系統的操作使用要求,完成相關系統操作工作,包括客戶信息錄入,審核,客戶分層管理,黑名單客戶預警,合同到期提醒等;
5、針對公司對內對外服務客戶要求,配合完成相關客戶培訓指導工作,同時針對客戶提出的意見及時有效的輸出,提出合理化建議,優化運營平臺;
職位要求:
任職要求:
1、男女不限
2、專業不限,物流專業優先;
3、有呼叫中心客服,銷售客服優先;
4、 較強服務意識、溝通能力,團隊協作能力,熟練掌握辦公室軟件基本操作; 5、普通話標準,良好的服務意識,語言表達能力,具備一定的親和力和較強的抗壓能力,能接受客服輪班工作

工作地點

鵬飛總部

職位發布者

張博/人事經理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo孝義市鵬飛實業有限公司
鵬飛集團秉承“為心系鵬飛事業的人創造幸福”的企業使命,追求“成為全球領先的清潔能源智慧企業”的發展愿景,從1993年的25000元起步,發展到現在擁有1500億資產、3萬名員工,集原煤采掘、精煤洗選、焦炭冶煉、現代煤化工、汽車制造、裝備制造、智慧物流、高端地產、文旅酒店、廢舊物資再利用、氫能全產業鏈等為一體的數智化、循環化、綠色化民營企業,是在踐行碳達峰、碳中和目標中具有領航優勢的綠色低碳科技企業。鵬飛集團始終堅持“國家戰略就是鵬飛最大的戰略,時代步伐就是鵬飛前進的方向”的經營理念,先后被山西省經信委評為“山西省兩化融合示范企業”“山西首家DCMM認證企業”,被山西省委省政府授予“山西省模范集體”,旗下鵬飛焦化綠色發展有限公司、盛世富源甲醇制造有限公司被工信部評為“綠色工廠”,也是全國為數不多擁有2座“綠色工廠”的焦化企業。自2019年以來,連續6年入榜中國民營企業500強,2024年位列第92位;自2021年以來,連續4年入榜中國企業500強,2024年位列第240位。?鵬飛集團聚焦新質生產力,積極向新求變,增強發展新動能,緊緊圍繞制造業數字化轉型,堅持傳統產業現代化、現代產業高端化的發展思路,鑄造鵬飛集團算力底座,進行科學規劃建設,致力于打造行業一流算力中心,落地了智慧安全、智慧環保、智慧礦山、智慧工廠、智慧巡檢、智慧經營六大算力應用場景,真正實現了人員優化、安全智能、低碳環保、降本增效,實現生產經營領導駕駛艙。鵬飛智能工廠應用系統及鵬飛集團5G+中央調度指揮管理中心項目成功入圍工業和信息化部公布的2022年工業互聯網試點示范項目,鵬飛集團成為工業互聯網+安全生產試點示范企業,走出了一條制造業數字化轉型發展的“鵬飛之路”。鵬飛集團主動擁抱國家戰略,錨定碳達峰碳中和目標,深入推進能源生產和消費革命,著力構建清潔低碳、安全高效的能源體系,2019年開始謀劃布局全球領先的氫能示范基地——鵬灣氫港氫能產業園,打造集制、儲、運、加、用、研及裝備制造為一體的現代化氫能產業體系。總體規劃:20萬噸焦爐尾氣制氫、5GW風光電制10萬噸綠氫、100座加氫綜合能源島,30萬輛氫能重卡及配套電堆、燃料電池系統、供氫系統、10GW電池。全部建成后,可實現年產值1800億元、利稅275億元,安排3.5萬人就業。2023年,鵬飛集團被授予山西省重點產業鏈氫能產業鏈“鏈主”企業。2024年鵬飛集團氫能板塊再創輝煌,摘得氫燃料電池汽車史上最大訂單——河北遷安市500臺氫能重卡項目,訂單數量創下氫燃料電池汽車行業紀錄;與天津港集團晉津新能源重卡雙重零碳運輸通道示范項目簽約及發車儀式成功舉行,開啟山西大宗物料零碳出晉入津的創新嘗試,從山西省孝義市往返天津港,發運里程1500余公里,是全國首個中遠距離純商業運營的雙重零碳物流通道試點項目。圍繞打造“晉、冀、津、京、蒙、陜、甘、寧、疆”氫能零碳物流萬里氫能路、萬座加氫島、百萬輛氫能車、百萬噸氫能源供給基地,鵬飛致力于做百年的氫能企業!鵬飛集團已邁向更高質量、更可持續、更為安全的轉型發展之路,正以改革者的勇氣和擔當,以企業家的責任和使命,在高質量發展的新征途上,以氫為媒、以氫為核,堅定走好一條高端化、差異化、集約化、循環化和環境友好、國際合作的有競爭力、有優勢、有特色的發展之路,為我國能源產業高質量發展和現代化建設“加氫賦能”,在成為全球領先的清潔能源智慧企業道路上闊步前行!
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