職位描述:
1、400電話受理,包括公司內外部用戶(貨主,司機,承運商等),按照規定模版創建工單,跟進工單,在規定時效完成工單閉環;
2、客訴的受理,針對內部無法處理的,按照投訴升級管理辦法反饋相關部門協作完成,在規定時效完成訴求閉環;
3、依據公司對客服部要求,配合出具的客戶滿意度調研問卷;
4、根據公司各大平臺系統的操作使用要求,完成相關系統操作工作,包括客戶信息錄入,審核,客戶分層管理,黑名單客戶預警,合同到期提醒等;
5、針對公司對內對外服務客戶要求,配合完成相關客戶培訓指導工作,同時針對客戶提出的意見及時有效的輸出,提出合理化建議,優化運營平臺;
職位要求:
任職要求:
1、男女不限
2、專業不限,物流專業優先;
3、有呼叫中心客服,銷售客服優先;
4、 較強服務意識、溝通能力,團隊協作能力,熟練掌握辦公室軟件基本操作; 5、普通話標準,良好的服務意識,語言表達能力,具備一定的親和力和較強的抗壓能力,能接受客服輪班工作