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職位概要

管理并指導賓客體驗與服務部的特定部門/ 團隊，包括主題公園賓客服務、度假區賓客服務、賓客體驗或賓客傳訊團隊。負責監督賓客服務區域的日常運營，確保所有場地高效運營且員工配備適當，管理每日人力預算，協助制定賓客問題/疑慮解決方案，并分擔值班經理的職責，確保賓客進入度假區的體驗順暢無縫。

崗位職責

負責主題公園賓客服務、城市大道賓客服務或賓客體驗團隊各方面的運營，包括：賓客服務、承載量、培訓、預算制定，并為旺季、非旺季和特別活動分別編制戰略運營計劃。在北京環球度假區內部建立關系，確保我們的團隊成員超越預期。通過審查趨勢和/或事故情況，為賓客的安全負責。 積極推動對操作規程和文件的修訂、改進工作。 確保所有定時報告及非責任制報告的安全合規性，并就此開展適當的培訓。

計劃并確保所有人員、設施和材料準備充分，能夠支撐運營。與賓客服務主管合作，管理每日預算，并確保全年配備數量合適的人力。觀察、評價并調整標準操作程序，以確保團隊提供優質的賓客服務。

與各級管理人員和其他部門合作，上線并測試所有設施和設備，包括銷售點、門禁控制平臺、客戶關系管理系統，以及其他作為入園/運營體驗內容的平臺，以持續優化并符合運營需求。

負責賓客服務主管的培養，包括培訓、輔導和指導。 確保主管能夠推動賓客與團隊成員計劃的實施，提升滿意度并實現針對性目標。

與主管一起管理人力排班，進行人力調整，并確保團隊成員了解相關調整，從而確保合適的人員配備水 平。與高級管理層合作，為人力調整并提供建議。

負責擔任賓客服務部的值班經理。 職責包括應對票務問題、設備問題、賓客服務投訴、賓客受傷和游樂設施疏散問題。 與其他運營區域協力合作，了解整個主題公園的運營標準，以及可能隨賓客解決方案出現的問題。

遵循北京環球度假區的現有政策、流程、培訓和團隊活動，理解并積極履行環境、健康及安全相關責任。

北京環球度假區服務期望： 踐行北京環球度假區的服務期望。 遵守北京環球度假區的儀表和著裝準則。 為賓客提供準確的信息。 通過對工作環境的不斷檢查，對賓客和團隊成員服務需求的辨別來踐行“觀察、聚焦、行動”的準則。 承擔責任，積極傾聽并有效提問，從而制定正確、個性化的解決辦法，高效地滿足甚至超出賓客及團隊成員的服務期望。 如有需要，進行服務補償。

監督責任： 管理主題公園賓客服務團隊，包括助理經理、主管、領導和團隊時工。 （人數取決于排班）。 根據組織政策和適用法律履行管理職責。

其他信息：根據組織政策和適用法律履行監督職責。

履行分配的其他職責。

任職資格

工作經驗： 具備 3-5 年的管理和賓客服務經驗，或具備與此同等的教育和工作經驗。

附加信息：具備漢語和英語能力。能夠閱讀和理解一些文件，如安全規則、操作和維護說明以及程序手冊。 能夠撰寫報告、商務信函和程序手冊。 能夠在一對一和一對多情況下有效地向賓客、客戶和組織內的其他員工展示信息。

該職位提供一線服務，全年無休，采取早班、中班和晚班的工作時間機制。從事該職位的人員需于周末節假日上班，確保日常運營全年無休止。

這個職位是一個前線角色，一年365天，每周7天，每天早班、下午班和晚班。它通常要求個人在節假日和周末工作，以支持全年的日常業務。

可因應身患殘疾的候選人安排合理調整以便其能履行基本職能。

本項工作要求保持連貫的出勤率。

該崗位要求按時出勤。

教育背景

高中或普通教育。