崗位職責(zé):
1.嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)部人員行為規(guī)范;嚴(yán)格按客戶服務(wù)工作流程提供服務(wù)。
2.負(fù)責(zé)片區(qū)住戶物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用(含往欠及公共能耗費(fèi))按計(jì)劃收取、催繳工作;做好費(fèi)用收繳率的測(cè)算;負(fù)責(zé)每月(季)代收代繳費(fèi)用的計(jì)算和收取、催交。
3.負(fù)責(zé)片區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作:定期對(duì)客戶進(jìn)行溝通聯(lián)系、跟蹤、回訪;每半年進(jìn)行一次客戶意見征詢,確認(rèn)工作效果,結(jié)合公司發(fā)展需要組織落實(shí)活動(dòng),保證活動(dòng)效果。
4.接待處理住戶日常報(bào)修、投訴工作:負(fù)責(zé)接待業(yè)主來訪、來電,收集信息、意見、建議并記錄;將信息、意見、建議分類與相關(guān)部門溝通、協(xié)調(diào);收集處理結(jié)果、意見做好反饋、回復(fù)工作。
5.社區(qū)文化活動(dòng)的開展和物業(yè)法律法規(guī)宣傳,協(xié)助項(xiàng)目按計(jì)劃組織開展社區(qū)文化活動(dòng)。
6.負(fù)責(zé)一般通知及文稿的草擬、打印、校對(duì),張貼工作。
7、上班時(shí)間:8:30-17:30
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷,管理、經(jīng)濟(jì)類相關(guān)專業(yè);
2.性別不限,身體健康,聽力視力正常,五官端正,心理素質(zhì)好;
3.1年以上物業(yè)行業(yè)客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn);
4.具備物業(yè)相關(guān)管理知識(shí),熟悉物業(yè)管理行業(yè)相關(guān)的法律、政策、規(guī)定;
5.具有一定的人際溝通能力及計(jì)劃與執(zhí)行能力。