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1、 維護酒店聲譽，保證酒店客人的人身安全與財產安全。 2、 收集客人意見，處理客人投訴。 3、 客人忘記保險箱密碼時，幫助客人開啟保險箱;若客人忘記鎖保險箱則大堂副理有責任攜同 保安主管及樓層主管代客人鎖好保險箱，若客人有貴重物品未保管好的，大堂副理亦會攜同保安主管及樓層主管對貴重物品進行清點并做好記錄，同時采取一定的保護措施。 4、 長住房及VIP客人服務的跟進。 5、 對每日DUE OUT房的跟進與處理。 6、 每天對VC房進行衛生的抽查及對房間設施設備的運轉進行檢測。 7、 對當日生日的住客進行生日祝福的跟進。 8、 對于超額消費客人的押金或擔保進行跟進與處理。 9、 跟進客人遺留物品的返還。 10、 客人行李丟失事件的處理與跟進。 11、 對于盜竊案件的處理。 12、 對于在住客人突發疾病事件的處理。 13、 對客人重大事故的處理與跟進。 14、 對酒店突發性與預知性停水停電的處理。 15、 火警處理。 16、 在暴風雨來襲時對酒店各區域防風防雨措施的跟進與監察。 17、 在酒店營業的旺季協助前臺主管控制房態及對超額預訂的處理與跟進。. 18、 不定時巡視全酒店區域,監察酒店各部門服務質量及營業狀況。 19、 及時了解員工心理動態,協助酒店穩定人力資源。 20、 協助前廳部經理對前廳部資產進行管理。 21、 協調各部門之間的協作關系。 22、 了解周邊酒店動態。 23、 協助前臺主管對前臺進行管理。 24、 監督酒店各部門員工儀容儀表,禮儀禮貌的保持狀況。 25、 監督各分部物品的申領、申購及合理使用。 26、 協助前廳部經理定期對前廳部固定資產進行盤點。 27、 按時參加酒店安排的培訓及檢測。 28、 負責前廳部英語培訓。 29、 監督前廳各分部日常工作用品的申領及物殊物品的申購。 30、 監督前廳部物資的合理利用。 31、 確保全酒店區域的消防安全。 32、 機械鑰匙的使用及保管。 33、 確保酒店客人的人身安全及財產安全。 34、 按時參加前廳部每日及每周例會,對各分部之間所需相互協助的相關工作加以協調。 35、 積極了解HSKP與F/O的工作動態,對于需相互協作之處加以協調與監督。 36、 了解SALES與F/O的工作動態,對于需相互協作之處加以協調。 37、 按時參加前廳部每日班前例會,對當于日工作情況以書寫交班的形式向上級匯報。 38、 按時參加前廳部每周部門例會,對于每周酒店所發生事件及處理方式以AM周報的形式向 上級進行匯報。 39、 按時參加每月酒店所組織的主管級行政例會,對于當月酒店所發生的重要事件進行總結歸納,以AM月報的形式向上級匯報本月工作情況。 40、 有精準的判斷力,能夠準確了解客人心理。 41、 有良好的溝通能力與語言表達能力。 42、 能夠靈活處理客人投訴及酒店突發事件。 43、 有良好的外語溝通能力。 44、 時刻注意酒店周邊消費群的變化,評估近期經濟狀況以及是否會給酒店營業帶來影響。 45、 留意社會近期所發生的重大事件,特別是臺灣及日本方面,評估是否會經本店營業帶來影響。 46、 留意酒店客源的變化,為酒店留住新進客源,拓展酒店營銷市場。