職責描述:
1、梳理質檢產品矩陣,搭建和管理風控體系,包括體系框架設計,風控系統建立,風險運營梳理和對抗政策更新等;
2、統籌各產品線質量相關工作,為業務線提供一體化質量提升方案,不斷優化業務流程和指標,提升基地一線發現問題的能力;
3、包括但不限于(課件開發、新人培訓&進階賦能&專項提升等)根據業務發展及人員能力要求,搭建基地培訓體系;
4、帶領質培團隊完成團隊目標,獲得更高的績效;培養好團隊,幫助團隊成長;激發團隊主動性,提升團隊凝聚力;
5、確保呼叫中心管理流程相關報表及時導出和準確性,形成具體分析數據,實時優化完善;
2、BPO同行經驗要求