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更新于 9月25日

售后客服主管

6千-9千
  • 沈陽皇姑區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環境好
  • 同事很nice
  • 氛圍活躍

職位描述

質檢客服售前客服售后客服
工作職責:
1、負責呼叫中心項目運營,帶領團隊成員完成工作目標;
2、負責團隊建設和人員管理工作,為項目團隊提供培訓和指導;
3、有效執行部門各項業務流程、規章制度、質量規范、考核指標,并監督指導落實執行;;
4、負責與客戶溝通后,收集、分析、制定相應的需求方案,并與客戶確認需求;
5、負責業務培訓和績效考核;不斷提高員工業務技能和專業服務水平;
6、負責協調公司對內和對外相關部門工作,建立有效的團隊協作機制;
7、負責做好項目運營指標的監控及分析,努力提升項目業績成效;
8、負責管理員工日常工作并負責提升員工士氣和降低流失率;
任職要求:
1、大學本科以上學歷,工商管理等專業優先考慮;
2、5年以上大型呼叫中心工作經驗,熟悉呼叫中心管理流程,擅長團隊管理,2年以上100人規模的呼叫中心團隊管理經驗,管理過或參與過BPO業務優先考慮;
3、具備較強的邏輯思維能力、溝通能力、洞察力;
4、具備時間管理、成本管理、人力管理、風險管理、質量管理技能;
5、具有高度責任心,工作積極主動,具備良好的團隊合作精神;
6、熟悉呼叫中心行業,了解呼叫中心運作流程及管理模式;
7、正直誠實,有高度的責任心和耐心,抗壓能力強;

職位福利:全勤獎、五險一金、績效獎金

工作地點

沈陽信悅匯F1座20

職位發布者

李女士/招聘經理

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公司Logo金慧科技
金慧科技(HK08295)于 2013年 11月在大連創立,是一家提供互聯網營銷推廣、客戶服務運營及信息技術服務的中國企業。公司在國內 25個城市設有超 40個服務基地和分子公司,已建成超 16000席服務規模,逾 15000名員工,業務覆蓋全國。公司致力于“成為企業卓越成長的最佳陪伴者”,堅持“服務客戶滿意、員工快樂工作、合作伙伴信任、公司健康成長”的服務宗旨,面向互聯網、金融、制造、運營商、政府等眾多行業領域,與國內多家頭部互聯網知名企業和通訊運營商,各大銀行,金融機構,證券機構等 200余家國內外知名企業開展豐富業務合作。公司通過服務創新和卓越運營的持續改進,在軟件研發、過程改進、項目交付及運營管理能力均已獲相關領域的國際權威認可,獲得“大連市市長質量獎提名獎”。公司連續多年保持快速增長,是國內企業服務的龍頭企業,遼寧軟件產業 20年優秀企業,入選“中國數字服務暨服務外包領軍企業”(中國國際投資促進會),并多次榮獲客戶服務行業和互聯網營銷推廣領域的重量級獎項。
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