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更新于 1月7日

客服主管-周末雙休-早九晚六-入職繳納五險一金

8千-1.5萬
  • 徐州賈汪區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服質檢客服售前客服
崗位內容:
1. 管理并協調客服團隊,確保高效的服務水平和問題解決能力
2. 制定客戶服務標準和流程,并根據需要推出新的方案和策略
3. 分析客戶反饋信息和數據,制定改進計劃和培訓計劃,提高客戶滿意度
4. 與其他部門合作,共同解決客戶問題并實現團隊目標

任職要求:
1. 具備5年以上客戶服務或客戶支持經驗,其中3年以上擔任客服主管或經理職位
2. 具備良好的溝通技巧、人際關系處理和協商能力。
3. 具備較高的英文水平,熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統
4. 具備領導能力,能夠促進團隊的合作和高效工作。

工作地點

上海維音信息技術股份有限公司徐州分公司

職位發布者

薛富文/人事經理

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維音作為專業的一站式聯絡中心解決方案供應商,為眾多世界500強及大中型跨國企業提供優質的服務。不論是聯絡中心的整體業務流程外包,還是軟件研發、技術支持及行業CRM定制,維音都擁有豐富的行業經驗。維音全球總部于1998年在美國洛杉磯成立,目前全球擁有42個運營中心,超過28,000名員工,分布于美國、中國、菲律賓、北美、中美及歐洲等地。維音中國成立于2001年,目前有12處大型運營中心,分別位于上海、北京、廣州、成都、合肥、邢臺、佛山、邯鄲、西安、徐州、衢州、香港,擁有座席萬余個。維音的業務覆蓋電子商務、銀行金融、電信運營、高科技產業、旅游、汽車、零售等多個行業。維音可向客戶提供普通話、粵語、英語、日語、韓語、泰語、印尼語等多語種服務,為客戶提供360度多方位的客戶服務業務,包括市場調研、電話營銷、售后服務、客戶關懷和信息咨詢等。維音的每個運營中心都擁有一批忠誠、敬業、專業的管理人才、技術專家、客服人員,并建立起與國際接軌的質量管理體系。強大的技術開發能力使維音擁有靈活、創新的業務服務和技術服務平臺,能夠為客戶提供各種量身定制的解決方案。維音不僅是各個行業客戶所青睞的優質合作伙伴,也是行業專家認可的專業供應商。自2002年以來,維音多次榮獲“客戶聯絡中心獎、服務外包十大領軍企業、明星軟件企業、優秀軟件產品、中國好雇主”等榮譽。
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