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崗位職責
1、項目運營
1）理解項目所涵蓋的服務范圍及服務目標，完成各項運營指標
2） 在項目運行中建立和完善項目對內對外的工作流程和程序，確立問題的有效解決渠道和方式，保持團隊的工作效率
3）保證項目的各類運營報告能夠及時提供給客戶及內部，并分析報告中所反映的運營情況
4）召開項目管理會議，討論運營問題的解決，并且記錄會議要點和下一階段的行動計劃
2、客戶關系:
1）從運營的角度和客戶協調相關問題
3、項目財務業績:
1） 負責團隊的年度財務預算，每月審閱財務的直接利潤報表，并尋求提高項目利潤的空間
4、員工發展
1）在日常運營中向項目主管、小組長提供支持、指導，幫助解決運營問題
2）向項目主管和小組長提供技能和專業知識方面的輔導，確保下屬技能和知識能夠滿足項目管理的要求
3）負責項目主管、小組長業績考核，并反饋考核的結果
5、團隊建設:
1）建立項目的激勵機制，保持團隊凝聚力和積極性
6、內部協調:
1）與其他支持部門協調：系統維護，設施管理，培訓和人力資源部，確保項目得到各項支持
任職要求：
1、基本要求
1）成功的客戶服務團隊管理經驗；
2）5年以上呼叫中心工作經驗，3年以上管理經驗；
3）固定工作地點：徐州；
4）有黑白家電或日企項目呼叫中心經驗的優先；
2、技能要求:
1）具備COPC/PMP證書
2）善于和各級員工進行有效的溝通
3）出色的團隊領導技能
4）能夠有效激勵員工，熟悉激勵措施
5）報表制作和分析能力
6）出色的解決問題的能力