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天貓?zhí)詫毧头鲞^的優(yōu)先
1、利用淘寶旺旺或京東咚咚等在線聊天工具或電話方式為客戶提供售前售后服務(wù)；
2、負(fù)責(zé)為顧客解答問題、回復(fù)咨詢，引導(dǎo)顧客促成銷售，提高店鋪客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率等；
3、擅長溝通，懂得把握客戶的心理，熱情有耐心的回答客戶所提出的問題，主動銷售意識強(qiáng)，從而達(dá)成雙方愉快交易；
4、訂單確認(rèn)處理、和顧客處理好關(guān)系，解決一些售后問題，積極與顧客溝通，維持好評率；
任職要求：
1、有天貓客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉天貓購物、支付及相關(guān)售前售后流程，熟練使用天貓后臺操作及阿里旺旺，熟悉天貓規(guī)則；
2、良好的服務(wù)意識、溝通表達(dá)能力及談判能力，有高度責(zé)任心，團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、工作積極主動、細(xì)致耐心、脾氣好、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、思維敏捷、思路清晰，傾聽及溝通技巧佳；
4、良好的文字表達(dá)能力溝通能力，工作耐心細(xì)致，誠信穩(wěn)重；