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更新于 12月31日

電商客服經理

1萬-1.6萬
  • 廣州天河區
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

管理經驗
職責描述:
1、負責電商客服部門團隊的管理工作;
2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估,建立質量指標體系;
3、負責管建立、維護和優化客戶服務體系的工作標準和模式
4、負責搭建客服培訓體系,定期組織產品及溝通技巧培訓;
5、整合現有電商平臺投訴相關的客服職能,梳理和優化客戶服務標準與流程;
6、協調溝通,跨部門聯動落地解決方案,并能夠有效溝通,管理項目進度和質量。
任職要求:
1、5年以上電商行業客服團隊管理經驗,精通電子商務售前、售中、售后全過程;
2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標,具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題;
3、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;
4、熟練運用辦公軟件,有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力;
5、良好的溝通能力,抗壓性強,有團隊合作精神。

工作地點

太古匯1座3602

職位發布者

佘女士/人力資源經理

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公司Logo艾斯普瑞(廣州)食品有限公司
艾斯普瑞(廣州)食品有限公司成立于2014年,公司以“將世界上好的食品和日用品引入中國”為使命,立志成為最了解中國市場的品牌運營商。公司成功將原產歐洲的天然嬰幼兒食品品牌Grandpa's Farm“爺爺的農場”,美國30余年有機輔食品牌Earth's Best,新西蘭國民護膚品牌Scullys"史高莉”,等引入中國。Grandpa's Farm“爺爺的農場”自品牌創立以來,致力于健康飲食新理念的推行,遵循“真材料、少添加、有營養”為產品理念,精選全球各地優質天然食材,嚴控產品工藝及質量,也積極投身有機產品的探索開發,持續研發健康少添加、安全有營養、適合家庭和寶寶的健康產品。進入中國市場以來,“爺爺的農場”以高品質、好口碑快速搶占市場,成為年輕家庭喜愛和信賴的新銳國民品牌。“爺爺的農場”品牌旗下的進口輔食油(核桃、牛油果、亞麻籽、甜杏仁等)、進口嬰幼兒果泥、西班牙進口橄欖油,國產嬰幼兒米粉、嬰幼兒米餅、嬰幼兒蝦片、嬰幼兒營養品、兒童醬油、肉松、溶豆等各種兒童食品均已在中國大陸線上(各大主流電商平臺及新媒體,直播、自播)及線下(各大商超及母嬰系統)全面鋪開。品牌旗下的核桃油、牛油果油、果泥等單品的銷售,穩居國內嬰幼兒輔食油市場前列的地位。“爺爺的農場”深耕嬰幼兒輔食市場,誠意守候中國寶寶餐桌上每一口的安全與健康。
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