職位描述
售后客服售前客服電話客服
崗位職責(zé)：
1、合理安排分配部門工作，以保證市場(chǎng)客服部門工作的順利開展和跟其他部門的銜接；
2、對(duì)公司所有的客戶數(shù)據(jù)能夠掌握，對(duì)基盤客戶進(jìn)行定期整理歸檔保存，有效提升基盤客戶量，為業(yè)務(wù)部門隨時(shí)提供需要的數(shù)據(jù)，協(xié)助業(yè)務(wù)人員完成銷售任務(wù)；
3、負(fù)責(zé)客戶招攬工作的統(tǒng)籌管理，協(xié)同業(yè)務(wù)部門制定流失客戶招攬策略，提升客戶招攬成功率；
4、負(fù)責(zé)店內(nèi)客戶滿意度的提升管理，培養(yǎng)指導(dǎo)客服人員的電話回訪技能水平，每月、季度做出各類客戶滿意度報(bào)告，對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，制定改善措施；
5、負(fù)責(zé)客戶跟蹤回訪、客戶關(guān)懷、客戶信息分析、客戶流失及預(yù)約服務(wù)等工作的管理及考核；
6、負(fù)責(zé)客戶管理、投訴及應(yīng)急時(shí)間的處理等工作的培訓(xùn)輔導(dǎo)工作；
7、協(xié)助銷售、售后定期開展針對(duì)性的基盤客戶關(guān)懷類活動(dòng)，輔助業(yè)務(wù)部門執(zhí)行市場(chǎng)活動(dòng)的邀約及回訪工作；
8、對(duì)市場(chǎng)客服、銷售、售后部門人員進(jìn)行考評(píng)審核；
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求：
1、 大專及以上學(xué)歷
2、 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
3、 精通excel、word、PowerPoint等辦公軟件；
4、 具有較強(qiáng)的邏輯分析和判斷能力；
5、 善于溝通，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；
6、 責(zé)任心強(qiáng)、誠(chéng)信敬業(yè)。
工作地點(diǎn)
慶鈴五十鈴龍華店(深圳新同錦)
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深圳市新同錦汽車有限公司深圳市新同錦汽車服務(wù)有限公司，成立于2000年8月。是集整車銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋“四位一體”的大型汽車綜合服務(wù)企業(yè)。十幾年專營(yíng)慶鈴五十鈴系列產(chǎn)品，是“慶鈴汽車”深圳地區(qū)唯一授權(quán)銷售服務(wù)商。公司為了給慶鈴顧客提供更好服務(wù)，多年來一直不斷努力完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前我司銷售及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋了南山、寶安、龍崗、坪山等各大區(qū)域，建立了5家4S店。同時(shí)擁有數(shù)家二級(jí)經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)和專業(yè)化的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。不僅為慶鈴顧客提供了寬敞、舒適的購(gòu)車環(huán)境，更為廣大顧客提供購(gòu)車、維修、保養(yǎng)、上牌、保險(xiǎn)、24小時(shí)救援等多元化、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。十幾年來我們一直秉持著"專業(yè)精神、專業(yè)服務(wù)"的理念，不斷完善，開拓創(chuàng)新，在專業(yè)化服務(wù)道路上永遠(yuǎn)前進(jìn)！加入熱線：0755-26085283
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