崗位職責:
1、 通過電話、在線等服務方式為用戶提供IT類問題報修,判斷問題原因,并引導用戶解決,有桌面運維經驗,熟悉Windows10、Windows11及常見辦公軟件問題處理;
2、 通過遠程工具解決用戶IT事件故障,記錄用戶提出的問題和請求,生成系統服務工單,按照工作流程及時升級與跟蹤,確保事件徹底解決并關閉;
3、 更新項目知識庫,優化項目運作流程;
4、 完成上級指派的工作;
任職要求:
1、 大?;蛞陨蠈W歷。
2、 口齒清晰,普通話標準;
3、 擅于與人溝通,具有出色的邏輯思維和表達能力;
4、 具備良好的學習能力和團隊協作能力;
5、 愿意從事技術支持、客戶服務類工作;
6、 熟練掌握常見的辦公軟件,及操作系統,能夠解決IT運維基礎問題;