1、質量要求分析與滿足:分析和了解客戶的質量要求,包括規格、標準、測試方法和認證要求,并確保產品和服務符合這些要求。
2、問題解決與預防:與客戶合作解決產品質量問題,包括收集和分析客戶反饋、進行故障分析、提供解決方案并跟蹤問題解決的進展。通過質量管理工具和方法,制定和執行問題預防措施,確保類似問題不再發生,并推動持續改進以提高產品質量。
3、投訴處理:處理客戶的投訴,包括收集、分析和解決投訴問題,與客戶協商解決方案,并跟蹤投訴處理過程,以提高客戶滿意度。
4、審核與評估:執行客戶審核,評估供應商的質量管理體系和能力,確保供應商滿足客戶的要求,并協調解決潛在的質量問題。
5、滿意度調查:設計和執行客戶滿意度調查,收集客戶反饋,識別改進機會,并與內部團隊合作,提供解決方案和措施,提高客戶滿意度。
6、標準與法規遵從:了解并確保產品和服務符合適用的質量標準、法規和行業要求,以滿足客戶的合規性和安全性需求。
7、報告與分析:生成客戶質量報告,分析和解釋質量數據,跟蹤關鍵質量指標,提供有關產品質量和客戶滿意度的見解。
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