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公司介紹： 廣東一八供應鏈管理有限公司成立于2016年，總部位于廣州，旗下有多家子公司，分布在華南，華東，華中，英國，德國，美國等地，目前已累計為超過30000多位客戶提供優質的跨境物流交付服務。 公司以“讓跨境更簡單，讓客戶更省心”為使命，以“時效穩定，妥投率高，查驗率低”為產品核心，專注于美/英/歐等國家的跨境物流服務，主要位跨境電商賣家（亞馬遜Tiktok，Temu，Shein，Wayfair，沃爾瑪，速賣通等跨境電商平臺），傳統企業（項目客戶，工廠轉型，B2B貿易），中小型物流商（二級后貨代）三大客戶群體提供專業合規，快速高效，安全穩定的運輸，報關，清關，派送，海外倉儲等一站式跨境物流解決方案。 崗位信息： 1. 全面負責客戶服務團隊的日常管理、工作分配、績效考核和團隊建設，提升團隊工作效率和服務質量。 2. 制定和完善客戶服務流程和標準操作規范 (SOP)，優化客戶服務系統，確保客戶問題得到及時有效的解決。 3. 負責處理和解決客戶復雜的售后問題，與客戶進行有效溝通，提供合理的解決方案；監督和指導團隊成員處理客戶咨詢、投訴和建議，及時解決客戶問題，提升客戶滿意度。 4. 分析客戶反饋數據，識別服務瓶頸和潛在風險，提出改進方案并推動實施，持續提升客戶服務質量。 5. 與內部其他部門保持密切溝通，協調解決客戶服務環節中的問題，確保客戶服務的順暢運行。 6. 處理重大客戶投訴，及時解決問題，維護客戶關系，提升客戶忠誠度。 任職要求： 1. 大專及以上學歷，物流管理、國際貿易、英語、市場營銷等相關專業優先； 2. 3-5年以上在物流或客戶服務領域的工作經驗，2年以上團隊管理經驗； 3. 熟悉跨境物流流程，包括訂單出庫、運輸、清關、派送及簽收等各個環節； 4. 具備優秀的溝通協調能力、團隊合作精神和解決問題的能力。 5. 具備良好的服務意識和客戶導向思維，能夠積極主動地為客戶解決問題。 公司福利： 1、每月15號準時發薪； 2、繳納購買社保、公積金； 3、大小周工作制； 4、除法定節假日外，公司另有帶薪年假、婚假、產假、陪產假、喪假、年休假等有薪假期； 5、每月定期團建、不定期旅游、聚餐、節假日禮品等豐富員工的業余生活； 6、完善的晉升渠道，每季度考核一次，更多的機會展現自己的才能； 7、管理專業雙向發展通道，一對一老帶新機制、定期組織開展豐富的內外部專業知識、技能及綜合素質類提升培訓，為員工提供更好的學習晉升平臺；針對優秀員工獎勵MBA進修課程；； 8、豐富的員工活動，輕松和諧的工作氛圍； 9、公司90后為主，年輕、富有活力；團隊氛圍輕松，同事間相處融洽，領導親切友善。