崗位職責:
1.及時收集客戶任何類型的反饋,并整理出品質異常反饋給公司內部。
2.針對品質異常的反饋,要在當天回應一下客戶。同時客訴工程師要確認不良問題的具體不良現象,不良發生的場所,不良發生的數量,不良比例,不良所造成的可能性的影響。
3.客訴工程師需要將所調查到的信息反饋給工廠,如與生產相關,要反饋給PQE,PE/ME等單位。客訴問題的分析、處理和改善對策之報告擬定和改善效果的確認;內部規定,D3前的8D報告要在三個工作日內完成并回復給客戶。五個工作日內完成8D報告。如有進展中的情況,要給客戶及時溝通。如需要退貨,則執行RMA程序。
4.客訴改善對策的實際執行跟進,與客訴報告的關閉。
5.客訴造成損失的責任劃分。
6.工程變更之確認
任職資格:
1.大專及以上學歷,電子技術或機械專業;
2.3年以上QE職位工作經驗;
3.熟悉電子和電器產品整機組裝工藝,有一定的英文基礎,寫英文8D報告優先;
4.熟悉質量工具的運用 (8D報告,FMEA、SPC、MSA,CP等)
5.有較強的溝通能力,和客戶,研發,售后,生產等溝通解決相關品質問題.
6.能獨立處理客戶投訴,主導內部相關人開會檢討分析,跟蹤相關對策執行.
7.對售后數據進行統計分析,對品質類的不良進行分析和改善在,推動相關責任部門整改.