項目背景:國際知名平臺官方客服團隊,電商客服團隊(歡迎投遞簡歷)
崗位職責:
1.熟悉公司業務流程,針對服務標準口徑及業務全流程進行質檢,抓紅線,抓標準,抓優點
2.總結質檢問題集,找到規律性的方法,反推部門完善管理并且進行新人標準培訓
3.對公司管理制度及規范進行質檢,制定質檢制度及獎懲方案,定期更新
4.針對質檢結果做數據分析,形成報告,推動問題解決
5.負責質檢團隊的管理,推動公司業務運營線發展
6.完成相關的質檢及上級交辦的各項工作,發生異常情況,及時向上級匯報;
7.及時匯報質檢過程中出現的問題.提供幫助優化流程及產品等相關的建議;認真填寫質檢記錄,并及時反饋給質檢對象,按時提交崗位工作總結等;
任職條件:
1、大專以上學歷,26-42歲。
2、5年以上客服中心業務分析或經營分析崗位從業經歷,3年以上數據運營團隊管理經驗。
3、有較好的邏輯思維能力、統計分析能力和成本意識,具備獨立撰寫分析報告的能力。
4、能承受一定的工作壓力,工作認真細致,分析能力,邏輯思維能力。
5、掌握SQL語句提取數據,具備搭建可視化看板的能力。
上班時間:做五休二,早九晚六,周末雙休,法定休息
薪資福利:底薪績效+年度獎金,綜合20-35K
其他福利:
1、五險一金
2、定期團建
3、生日會,主題活動會,節假日禮品等
4、年度體檢