工作職責:
1、 及時熱情回答客戶咨詢,接待顧客訂單,處理銷售中產生的問題,執行力強;
2、 熟悉店鋪退換貨規則,能及時解答并處理店鋪售前、售中及售后的相關問題;
3、 及時回復網絡留言、處理訂單以及貨物跟蹤;
4、 獨立完成專業推薦與導購,耐心細致的銷售產品;
5、 妥善處理客戶投訴,主動聯系客戶,及時和客戶溝通,并給與客戶滿意的答復及解決方案;
6、 與客戶建立良好的關系,挖掘潛在客戶,并積極主動溝通;
7、 完成領導交辦的其他事項。
任職要求:
1、 對客服工作有較高的投入熱情及長期的工作規劃;
2、 有電商客服數碼家電品類工作經歷優先;
3、 2年及以上售前&售后客服經驗,優秀的溝通和用戶服務思維;
4、 必須有天貓/京東/抖音大型平臺的客服工作經驗,至少經歷過1次618/雙11的大促;
5、 日接待量有不低于150人/天的經驗,打字速度50字/分以上;
6、 工作嚴謹,熱情、活力、善于分析思考問題,有責任心;
7、 多平臺工作,有白班和夜班,無電商客銷經驗勿擾。