崗位職責:
1. 負責接聽平臺400熱線電話、處理在線消息,或對供應商注冊資質材料進行審核,提供專業、高效的客戶服務,確保業務流程的順暢進行。
2.深入了解平臺的各類流程和業務場景并熟悉相關規則,解答和處理用戶在平臺使用過程中遇到的疑問和生產問題,提供準確且專業的解決方案。
3.與技術團隊密切合作,及時反饋用戶的問題并推動問題的解決進展。
4.準確記錄客戶反饋的信息,善于發現客戶體驗上的障礙點,進行總結和反饋,積極提出優化建議。
任職要求:
1. 本科畢業一年以上,具備較強的分析和解決問題的能力,能夠迅速學習并掌握復雜業務場景,為用戶提供專業、準確的解答和支持。
2.擁有出色的溝通和表達能力,能夠清晰、準確地傳達信息,與技術團隊高效溝通協作;同時,耐心細致,善于傾聽客戶需求,理解問題本質,提供有效的解決方案。
3.具備團隊合作精神,能夠與團隊成員及各部門緊密配合,共同解決問題。
4.熟練掌握辦公軟件操作,打字速度快,普通話標準,具備良好的職業素養和服務意識。
注:五天雙休,9:00-18:00,五險一金;
畢業學校需列入教育部公布的普通高等學校名單或國外高等院校名單,能提供學信網證明。