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崗位職責

1、負責健康服務行業(yè)研究、服務商對接等，研究行業(yè)熱點和政策變化，協(xié)助構建和打磨公司健康服務特色，打造服務口碑；

2、負責健康服務產(chǎn)品運營，優(yōu)化服務線上交互及流程，策劃服務運營活動和內容傳播，提高服務使用人群的活躍和黏性，提升服務覆蓋率；

3、梳理健康服務客戶聲音分析及服務用戶偏好畫像，協(xié)助處理服務相關投訴和咨詢，定期分析用戶聲音；

4、協(xié)助建設健康服務管理規(guī)范，優(yōu)化健康服務整體SOP流程，提高平臺服務競爭力；

5、負責服務數(shù)據(jù)運營及分析，持續(xù)向產(chǎn)品、服務商反饋服務優(yōu)化建議。

崗位需求

1、本科及以上學歷，醫(yī)學、保險專業(yè)背景優(yōu)先；

2、5年以上健康服務產(chǎn)品或運營經(jīng)驗，對醫(yī)學/健康/保險/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有較好的理解；

3、熟悉保險產(chǎn)品服務設計、服務規(guī)范等，有知名保險公司或知名健康服務類公司的背景優(yōu)先；

4、有較強的分析規(guī)劃能力和溝通能力。