崗位職責:
1、負責天貓、淘寶等渠道客肪的售前售后客服工作; 根據客戶的需要求及時服務,提升客戶的購物體驗;
2、熟悉平臺規則,深度挖掘用戶需求、保單、提高服務度;
3、完善部門各項管理規范、嚴格執行業務流程和管理流程,加強對負責業務流程各個環節的檢查;
4、對業務數據分析、做優化方案、人員管理、業務狀況分析等工作。
任職要求:
1、有三年及以上客服主管(經理)管理經驗,帶過20人團隊以上;有儀器議表、硬件及相關同行業優先;
2、對數據敏感、善內部外部溝通,善于解決問題,有良好的服務意識,有大平從業經歷優先;
3、能獨立帶領客服團隊、有較強的管理能力、統籌和計劃能力;
4、負責心強、工作細致認真、具備突發事件的處理能力;
5、積極進取的工作態度,團隊合作意識強、良好的自我情緒管理能力;
6、長期穩定、有儀器儀表、硬件及相關行業優先、。
職位福利:績效獎金、五險、定期團建、不加班、通訊補助、全勤獎、餐補