崗位職責:
1、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行;
2、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;
3、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、匯總和上報;
4、負責客服部投訴和內部處罰的處理;
5、落實部門協調和各項推廣活動的配合;
6、根據要求達成項目收繳率和滿意度指標。
7、達成公司要求的社商指標。
1、基本要求:大專及以上學歷,物業管理相關專業畢業優先考慮,年齡可放寬至85后,地域不限;
2、能力要求:有客服主管工作經驗2年以上,具備團隊管理經驗;熟練使用辦公軟件,熟悉物業相關法律法,懂得公關禮儀、管理學等業務知識;
3、有較強的組織協調能力及溝通表達能力,具有團隊管理能力、具有良好的人際關系及學習能力。
4、擅長處理業主投訴糾紛,解決客戶投訴并及時反饋,抗壓能力強。
職位福利:六險一金、績效獎金、通訊補助、交通補助、采暖補貼、帶薪年假、定期體檢、節日福利、周末雙休。