1、通過電話及網(wǎng)絡(luò)媒介與客戶進(jìn)行及時、有效地溝通,提供品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等咨詢解決方案,合理引導(dǎo)客戶潛在需求;
2、為存量客戶提供售后預(yù)約及提醒服務(wù),提升存量客戶到店量,促進(jìn)售后進(jìn)廠轉(zhuǎn)化率;
3、系統(tǒng)中和客戶溝通的信息錄入,以及錄入的及時性與準(zhǔn)確性;
4、企業(yè)微信管家群的維護(hù),為客戶提供專屬服務(wù);
5、用戶關(guān)懷,時刻維護(hù)良好客戶關(guān)系,提升客戶服務(wù)體驗;
6、積極參加公司、集團(tuán)和廠家組織的培訓(xùn),注重培訓(xùn)知識轉(zhuǎn)化,不斷提高個人的溝通能力。
任職要求:
1、具備一年以上汽車行業(yè)銷售,售后或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗;
2、了解奔馳品牌及競品車型基礎(chǔ)知識、銷售及售后相關(guān)流程;
3、具備良好的客戶溝通能力和客戶邀約技能;
4、具備基礎(chǔ)的Office辦公軟件操作能力。
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