【工作職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)完成售后服務(wù)部的維保目標(biāo)、工作管理情況。
2.負(fù)責(zé)售后服務(wù)部的日常事務(wù)管理,指導(dǎo)所屬部門(mén)的工作和人員調(diào)配,對(duì)工作人員進(jìn)行考核和審定。
3.負(fù)責(zé)制定激勵(lì)政策,最大限度地調(diào)動(dòng)維修中心人員工作積極性,爭(zhēng)創(chuàng)最好的經(jīng)濟(jì)效益。
4.負(fù)責(zé)制訂售后服務(wù)部每月、季、年工作計(jì)劃及中長(zhǎng)期規(guī)劃,組織實(shí)施和落實(shí)。
5.負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部應(yīng)急預(yù)案和投訴的處理,并向上級(jí)匯報(bào)。
6.負(fù)責(zé)售后服務(wù)部與社會(huì)各界、公司內(nèi)部各部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通。
7.負(fù)責(zé)服務(wù)好每一個(gè)客戶,以“客戶為中心”體現(xiàn)“服務(wù)提升價(jià)值”。
8.負(fù)責(zé)建設(shè)一支高效、敬業(yè)、協(xié)調(diào)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。
9.完成上級(jí)安排的其他工作
[任職要求]
1、大學(xué)專(zhuān)科學(xué)歷,汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
2、具備3年以上售后服務(wù)領(lǐng)域管理工作經(jīng)驗(yàn)
3、具備一定的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí),熟悉售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程
4、熟悉汽車(chē)行業(yè)市場(chǎng),對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有一定的了解
5、具備良好的微軟Office軟件操作能力
6、具有良好的領(lǐng)導(dǎo)力、人員管理能力、溝通能力、人際交往能力
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