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崗位職責(zé)：

1. 客戶滿意度管理：制定并執(zhí)行客戶服務(wù)策略，確保服務(wù)流程高效、響應(yīng)迅速，以提升客戶滿意度和忠誠度。

2. 數(shù)據(jù)分析：利用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)客戶反饋進(jìn)行深入分析，識(shí)別服務(wù)改進(jìn)點(diǎn)，為產(chǎn)品創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)管理提供數(shù)據(jù)支持。

3. 人員管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建和管理，包括招聘、培訓(xùn)、績效評(píng)估和激勵(lì)機(jī)制，確保團(tuán)隊(duì)具備專業(yè)知識(shí)和技能。

4. 合規(guī)管理：監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)遵守行業(yè)法規(guī)和公司政策，確保催收活動(dòng)合法合規(guī)，維護(hù)公司聲譽(yù)。

5. 投訴管理：建立有效的投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)和解決客戶投訴，減少客戶流失，提升客戶信任。

6. 外部協(xié)調(diào)：與銷售、催收、風(fēng)險(xiǎn)管理等部門緊密合作，確保客戶服務(wù)與公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)一致，提高跨部門溝通效率。

7. 團(tuán)隊(duì)管理：培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力和服務(wù)意識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)解決問題的能力，確保團(tuán)隊(duì)能夠應(yīng)對(duì)行業(yè)挑戰(zhàn)。

8. 創(chuàng)新與改進(jìn)：持續(xù)監(jiān)控客戶服務(wù)流程，引入創(chuàng)新服務(wù)理念和技術(shù)，推動(dòng)服務(wù)流程優(yōu)化，提升客戶體驗(yàn)。

9. 其他任務(wù)：完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，如參與行業(yè)會(huì)議、客戶關(guān)系維護(hù)等。

任職要求：

1. 教育水平：大專及以上學(xué)歷。

2. 專業(yè)背景：金融、經(jīng)濟(jì)、管理或相關(guān)專業(yè)。

3. 資質(zhì)：具備相關(guān)客戶服務(wù)的專業(yè)資格者優(yōu)先。

4. 培訓(xùn)經(jīng)歷：接受過客戶關(guān)系管理相關(guān)培訓(xùn)。

5. 工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上部門團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

6. 知識(shí)技能： 熟悉小額貸款和消費(fèi)金融行業(yè)的客戶管理知識(shí)。