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工作內(nèi)容：
負責(zé)公司中藥飲片業(yè)務(wù)的客服體系建設(shè)，負責(zé)編制并執(zhí)行客服團隊的工作計劃，確保客戶滿意度及業(yè)務(wù)指標達成；建立良好的客戶關(guān)系，提供專業(yè)的售后服務(wù)，協(xié)助醫(yī)生和藥企進行產(chǎn)品推廣。
主要職責(zé)：
- 負責(zé)建立客服團隊并帶領(lǐng)團隊完成工作目標；
- 負責(zé)制定并完善客服體系建設(shè)，包括客服流程、標準、制度等；
- 負責(zé)培訓(xùn)客服人員，提高客服人員的專業(yè)能力和服務(wù)水平；
- 負責(zé)建立客戶關(guān)系，了解客戶需求，提供專業(yè)的售后服務(wù)，處理客戶投訴；
- 負責(zé)收集客戶信息，進行客戶畫像，以便進行精準營銷；
- 負責(zé)制定并執(zhí)行售后服務(wù)計劃，確保售后服務(wù)達到預(yù)期效果；
- 負責(zé)中藥飲片行業(yè)動態(tài)及市場信息的收集和分析，為公司提供有效的市場支持；
- 協(xié)助醫(yī)生和藥企進行產(chǎn)品推廣，提高產(chǎn)品知名度。