崗位職責:
1、根據公司戰略,建立健全售后服務保障體系;
2、建立售后服務部門的服務標準及流程;
3、負責服務網點的規劃和建立;
4、負責售后服務部日常技術管理工作,協調各技術部門處理售后問題,以及疑難售后問題的協調溝通工作;
5、負責處理及解決售后服務相關的問題、投訴等,提高服務滿意度;對業務的服務質量負責,通過量化的指標監控和運營,保證各項目進度及關鍵指標達成;
6、搭建團隊人員的培養和考核體系,保證有效的服務資源儲備并提升售后服務質量;
7、負責售后部門的費用控制;
8、負責組織大客戶的定期回訪工作,并處理好客戶的關系;
9、產品歷史售后數據收集分析,反向督促產品改善質量缺陷。
任職要求:
1、大專及以上學歷,5年以上售后服務經理工作經驗,電機售后服務工作經驗優先;
2、熟知電機結構,技術要求,工作原理,熟練應用辦公軟件;
3、良好的溝通能力和人際關系處理能力,有較強的責任心和團隊精神,能吃苦耐勞,能承擔一定的壓力;
4、健康,干練。南京 - 鼓樓
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