一、崗位職責 :
1 、負責電子商務售后服務相關工作,對售后退換貨,退款等相關問題的處理;
2 、負責物流的跟蹤,及時處理快遞異常并反饋,有問題做好登記;
3 、負責解決聯系交易客戶投訴及不滿,及時處理退貨訂單,中差評,投訴等工作,維護好本店鋪及品牌的信譽和形象;
4 、積極及時處理好相關售后的銜接與客戶安撫工作,不與客服發生沖突,設身處地的為顧客著想,建立店鋪良好的形象;
5 、收集與反饋顧客的需求,問題,意見并反饋給公司,以便公司調整和改善。
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