崗位職責(zé):
1.制定和實(shí)施售后服務(wù)策略:根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)需求,制定相應(yīng)的售后服務(wù)策略;
2.管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì):組織和管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),包括人員招聘、培訓(xùn)和績(jī)效考核等工作;
3.解決客戶問(wèn)題:負(fù)責(zé)處理重大客戶問(wèn)題,并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決,并提供滿意的解決方案,并定期進(jìn)行回訪。
4.協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì):與銷售團(tuán)隊(duì)密切合作,提供售后技術(shù)支持和培訓(xùn)。協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)開(kāi)展售前咨詢和產(chǎn)品推廣工作,提高銷售業(yè)績(jī)。
5.參與產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā):根據(jù)客戶反饋和市場(chǎng)需求,參與產(chǎn)品改進(jìn)和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作,為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和改進(jìn)提供專業(yè)建議。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷,有醫(yī)療行業(yè)3-5年工作經(jīng)驗(yàn)
2.熟悉售后服務(wù)流程,了解售后服務(wù)管理的相關(guān)知識(shí)和技巧
3.具備團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)能力,能夠組織和管理團(tuán)隊(duì)
4.能夠承受工作壓力,具備應(yīng)急處理問(wèn)題的能力