職位介紹
服務顧問是將客戶問題轉化為維修訂單(RO)的專家。在客戶將車輛取回前,服務顧問將作為客戶的主要聯系人,跟進每一位車主的問題并使之隨時了解車輛維修狀態。
職責描述
- 接聽電話、回復郵件,以高水準的服務解決客戶顧慮。
- 在5分鐘內回復漏接電話和郵件,來電過多時協助處理來電。
- 判斷是否能在電話上解決技術問題,并將問題及時向車間主管、服務中心經理上報。
- 與客戶溝通預估的服務完成時間,保持有規律的信息更新,跟進每一位車主的問題并使之隨時了解車輛維修狀態。
- 在客戶將車輛送達服務中心維修時保持與客戶的交流。
- 在系統里準確記錄問題和數據,將客戶關注問題轉化為全面詳盡的技術人員維修單,并注重細節的準確。
- 熟練使用服務SCA系統,做好日常工作的維護和記錄。
- 分派維修單,簽入和簽出代用車。
- 在交付前,協調車輛相關問題,保證所有細節無誤。
- 跟進客戶服務結果,確保客戶滿意。
- 工作過程中應嚴格遵守安全生產規章制度和操作規程,服從管理,正確佩戴和使用勞動防護用品,防止發生安全生產事故。
- 認真參加安全生產教育和培訓,掌握必須的安全生產知識。
- 發現事故隱患或者其他不安全因素,應立即向管理人員報告。
- 其他職責:根據業務發展需要,完成管理層指定的其他工作。
任職要求
最低要求
- 2年以上汽車相關行業從業經驗。
- 了解維修和保養汽車的方法、技術、零部件、工具和材料。
- 具有經銷商管理系統,Outlook和Office使用經驗。
- 持有有效駕照。
- 普通話流利,表達流暢清晰。
優先考慮要求
- 大專及以上學歷,持有汽車技術資質者優先。
- 具有汽車維修經驗者優先。
- 參與過工廠或汽車生產廠商專業培訓者優先。
- 具備良好的英語書寫和口語能力。