職位介紹
特斯拉客戶支持團(tuán)隊是車主與公司溝通的重要橋梁。根據(jù)客戶的需求提供高效、高質(zhì)量的服務(wù),服務(wù)形式包括但不限于前置服務(wù)、智能服務(wù)和24小時人工服務(wù)。智能解決方案項目經(jīng)理要通過對業(yè)務(wù)需求和技術(shù)趨勢的深入理解和分析,在眾多客戶需求中挖掘出可通過智能\自助方式解決的機(jī)會點,在此基礎(chǔ)上制定解決方案并推進(jìn)落地。在保證服務(wù)質(zhì)量的同時提升整體服務(wù)效率,降低客戶對人工服務(wù)的依賴。
職位職責(zé)
負(fù)責(zé)客戶支持團(tuán)隊智能化解決方案規(guī)劃設(shè)計和落地執(zhí)行,包含需求分析和解決方案制定;
能深入了解呼叫中心智能服務(wù)體系搭建,以提升客戶體驗和效率為目標(biāo),深度挖掘用戶場景,通過智能化服務(wù)方案提升團(tuán)隊整體服務(wù)效率,做到最大化增效賦能;
分析各維度業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),包含但不限于用戶畫像、分時段高頻問題、分人群高頻問題等,利用分析結(jié)果明確系統(tǒng)需求;
準(zhǔn)確把握需求目標(biāo)和周期,明確優(yōu)先級,能協(xié)調(diào)多方資源,高效完成跨團(tuán)隊協(xié)作;
能從業(yè)務(wù)視角追蹤智能方案的有效性,依據(jù)業(yè)務(wù)影響和客戶反饋不斷優(yōu)化和提升智能服務(wù)工具;
英語能夠作為工作語言
職位要求
本科及以上學(xué)歷,智能解決方案相關(guān)工作經(jīng)驗、項目經(jīng)驗;
具備用戶運營思維,關(guān)注用戶體驗和反饋;有數(shù)據(jù)洞察能力,可快速甄別到效率提升的機(jī)會點;
具備優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力,溝通協(xié)調(diào)能力、跨團(tuán)隊協(xié)作能力和主導(dǎo)意識;
具備良好的邏輯思維能力和問題解決能力,能夠獨立完成服務(wù)方式/系統(tǒng)優(yōu)化方案設(shè)計;
積極樂觀,具備優(yōu)秀的學(xué)習(xí)能力、抗壓能力和高度的責(zé)任感。
英語能夠作為日常溝通語言
優(yōu)先考慮要求:
相關(guān)AI、智能專業(yè)、計算機(jī)專業(yè)和背景經(jīng)驗者優(yōu)先
智能客服運營經(jīng)驗,對智能機(jī)器人及其他智能化工具有深入了解優(yōu)先
熟練掌握數(shù)據(jù)分析工具使用者優(yōu)先
北京 - 海淀
國機(jī)數(shù)字科技有限公司北京 - 門頭溝
北京合康科技發(fā)展有限責(zé)任公司北京 - 豐臺
多維聯(lián)合集團(tuán)股份有限公司北京 - 海淀
公安部第一研究所北京 - 東城
山西晟杰建筑工程有限公司北京分公司北京 - 朝陽
北京尚方智慧清潔能源有限公司