職位介紹
理賠顧問主要負責事故車輛的咨詢、協助理賠等事宜,是將客戶問題轉化為維修訂單(RO)的專家。在客戶將車輛取回前,理賠顧問作為客戶的主要聯系人,負責協調客戶、維修車間、保險公司或第三方,同時跟進每一位車主的問題,使之隨時了解車輛維修狀態。
職責描述
? 接聽電話、回復郵件,以高水準解決任何客戶顧慮。
? 在5分鐘內回復漏接電話和郵件。
? 判斷是否能在電話上解決技術問題,并將問題及時向車間主管、服務中心經理上報。
? 與客戶溝通預估的服務完成時間,保持有規律的信息更新,跟進每一位車主的問題并使之隨時了解車輛維修狀態。
? 針對客戶報修的事故維修損失,給予出險理賠建議,并指導客戶報案。
? 對于保險理賠的案件,負責單證的收集、定損、理賠事宜,并確保在規定的賬期內完成保險賠付。
? 在系統里準確記錄問題和數據,將客戶關注問題轉化為全面詳盡的技術人員維修單,并注重細節的準確。
? 在系統里操作處理流程,做好日常工作的維護和記錄。
? 分派維修單,簽入和簽出代用車。
? 在交付前,協調車輛相關問題、交付或自取時間,保證所有細節無誤。
? 跟進客戶服務結果,確保客戶滿意。
? 工作過程中應嚴格遵守安全生產規章制度和操作規程,服從管理,正確佩戴和使用勞動防護用品,防止發生安全生產事故。
? 認真參加安全生產教育和培訓,掌握必須的安全生產知識。
? 發現事故隱患或者其他不安全因素,應立即向管理人員報告。
? 其他職責:根據業務發展需要,完成管理層指定的其他工作。
任職要求
最低要求
? 了解維修和保養汽車的方法、技術、零部件、工具和材料。
? 熟練掌握車險知識和定損理賠實操技能。
? 具有經銷商管理系統,Outlook和Office使用經驗。
? 持有有效的駕照。
? 普通話流利,表達流暢清晰。
優先考慮要求
? 大專及以上學歷,有汽車技術資質者優先。
? 有汽車售后服務經驗者優先。
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