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更新于 1月1日

4s店客服專員

3千-4千
  • 咸寧咸安區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售前客服全白班
崗位職責:
1.負責潛客、新車交車、售后客戶的滿意度調研回訪并完成系統維護;
2.對回訪挖掘出的抱怨進行跟進流轉,督促業務部門責任人按時反饋,進行二次閉環回訪;
3.對新車客戶進行100%面訪,舉辦交車儀式,留存紙質面訪單及交車合影照片備檔,完成客戶畫像;
4.負責收集和整理銷售及售后檔案,確保檔案資料齊全、開票、開單時間符合邏輯順序,檢核字跡一致性;
5.負責客戶關懷短信發送、車主講堂客戶邀約、客戶關懷活動執行等日常客戶關愛工作。
任職資格:
1.大專及以上學歷,行政管理、公共關系等相關專業優先;
2.有2年以上客戶服務工作經驗,熟悉客戶服務體系相關流程;
3.有較強責任心和客戶服務意識,良好的溝通協作能力和團隊合作意識;
4.有較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往、應變能力。

工作地點

湖北省咸寧市咸安區湖北省咸寧市咸安經濟開發區咸潘公路1幢

職位發布者

張翠/人事經理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo咸寧恒信寶汽車銷售服務有限公司
恒信汽車集團股份有限公司(簡稱恒信汽車集團),是國內領先的大型汽車經銷集團,連續多年榮獲中國汽車流通行業“杰出貢獻獎”、“最具影響力獎”及“卓越貢獻獎”。集團目前已形成了面向全國的戰略優勢和網絡格局,已開業汽車品牌4S店及汽車市場超過300余家,經營區域以湖北、湖南、江西、安徽、河南、河北、陜西、甘肅、寧夏、貴州、廣西、浙江、深圳等省市為主,覆蓋全國60個大中型城市,經營國內外著名汽車品牌超過20個,涉及梅賽德斯-奔馳、寶馬、奧迪、瑪莎拉蒂、捷豹路虎、雷克薩斯、凱迪拉克、沃爾沃、一汽豐田、廣汽豐田、東風日產、一汽大眾、上汽大眾、廣汽本田、東風本田、通用等。同時結合中國汽車行業特殊性,突破性地自主研發并建設了全平臺、全業務鏈信息化管理工具。咸寧恒信寶汽車銷售服務有限公司隸屬于恒信汽車集團股份有限公司,公司坐落于咸安區經濟開發區咸潘公路旁1幢,是寶馬品牌在咸寧地區唯一指定授權經銷商。擁有1000平米的銷售展廳,涵蓋寶馬品牌全系產品,并配備有1500平米的售后維修車間,擁有德國原裝進口的先進檢測儀器和最新的維修設備,以及通過廠家培訓認證的專業團隊,為客戶提供BMW全線產品的汽車銷售、以及原廠配件、售后服務、信息反饋等服務。公司秉承集團“用心創造,完美服務”的經營理念,致力于為客戶提供高品質、高標準的尊榮服務,讓廣大寶馬車主全方位感受“BMW之悅”。
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