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1、制定和優化客服工作流程，包括與協作部門物流、商品、技術、財務溝通流程。 2、客服團隊日常管理工作，包括制定KPI，獎懲機制，對客服人員提出要求規范，提出費用優化建議，處理費用結算。 3、熟練使用公司內部ERP等系統工具，核查訂單，確保訂單對接的時效，對接商品及金額準確性，確保物流發貨時效，規避錯發、漏發、私發等風險。 4、處理因其他因素導致影響服務質量的問題，包括因物流影響發貨時效、因財務影響退款時效，因產品質量導致差評等。 5、定期數據分享，包括售前、售后、店鋪評分等服務相關數據，及時發現和解決問題。 6、會員相關在線回復工作，包括公眾號、小程序、媽媽群、短視頻平臺，直播平臺等，與會員良好互動，增加會員粘度。以及完成領導安排的其它工作。