崗位職責
1、通過在線聊天工具(天貓、京東、淘寶)與顧客進行溝通,提供咨詢服務、售前售后
2、 及時解答顧客的問題,引導和識別潛在顧客
3、 挖掘潛在顧客,并針對不同顧客,推薦合適的產品并促成交易
4、 收集前來咨詢顧客的訴求點、需求、建議和意見等
5、 整理頁面需要改進之處及時整理匯總反饋給相關部門和人員
6、 對未付款訂單及時跟進,咨詢其未購買原因,解答顧客疑慮,促成付款
7、 對未完成訂單及時跟進,查找未完成原因,聯系顧客或相關部門人員完成訂單
8、售后訂單退貨退款、換貨的處理;
9、投訴登記,投訴處理,客戶關懷回訪
職位要求:
1、中專及以上學歷,需要有1-3年以上客服工作經驗;
2、有電子元器件、電子電工客服經驗的優先;
3、有良好的溝通協調能力,團隊合作能力;
4、有主動營銷經驗的優先,具備較強的工作責任心;
5、工作執行力強,能按時完成領導交辦的工作;
6、能承擔工作壓力;
薪資構成:基本工資+績效提成
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