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一，崗位介紹：

1、處理售前，售中，售后類的客戶咨詢，并維護會員客戶

2、按要求在系統(tǒng)中整理并標記用戶基礎信息及問題描述；

3、規(guī)范創(chuàng)建用戶問題工單，分析優(yōu)先級并準確派送到相應協(xié)同支持部門；

4、記錄來自各渠道的用戶咨詢標簽，為數(shù)據(jù)分析提供支持；

5、分析用戶提供的各類疑難問題，識別風險事件，并進行有效及時反饋

6、不斷強化自身服務意識，經(jīng)營意識，靈活有效處理用戶投訴；

7、協(xié)助公司運營部門，負責公司相關運營工作

8，積極響應項目組工作安排，配合項目組完成其他重點工作

二，工作要求：

1、思維敏捷，善于溝通，具備良好的學習能力及文字處理能力

2、有學習能力，有服務意識

3、大專及以上學歷，年齡33周歲以下( 條件優(yōu)秀者，可放寬年齡要求）

4、具備安靜的居家辦公條件

5、有客服相關經(jīng)驗至少半年以上，物流行業(yè)平臺經(jīng)驗最佳

6、優(yōu)秀的日語口語和書面表達能力，日本留學經(jīng)歷最佳