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場景和話術(shù)庫搭建與維護(hù)：負(fù)責(zé)天貓、京東、拼多多、抖音等多平臺機(jī)器人場景搭建，精準(zhǔn)配置各類問題場景，實時監(jiān)控、修復(fù)問題，確保機(jī)器人回復(fù)的命中率與準(zhǔn)確率。
機(jī)器人性能優(yōu)化：針對日常咨詢、電商活動、達(dá)人及店鋪直播等多樣化業(yè)務(wù)場景，對機(jī)器人進(jìn)行針對性維護(hù)與優(yōu)化，保障其精準(zhǔn)響應(yīng)，持續(xù)提升聊天機(jī)器人的服務(wù)效能與用戶滿意度。
跨團(tuán)隊協(xié)作與技術(shù)賦能：與各平臺客服團(tuán)隊深度合作，傳授機(jī)器人使用技巧，闡釋機(jī)器邏輯，同時積極收集客服反饋，助力機(jī)器人性能優(yōu)化迭代。
數(shù)據(jù)驅(qū)動決策：基于對業(yè)務(wù)的深刻理解，定期開展多維度數(shù)據(jù)分析，深度解讀應(yīng)答率、商品流失、轉(zhuǎn)人工率及滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)，輸出切實可行的優(yōu)化方案。
項目運營管理：合理規(guī)劃工作任務(wù)，把控項目運營節(jié)奏，高效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保機(jī)器人模塊迭代優(yōu)化的落地效果。
任職要求
學(xué)歷背景：大專及本科以上學(xué)歷，具備扎實的AI智能客服文本搭建與訓(xùn)練功底，熟悉曉多、店小蜜、樂言、飛鴿、京小智等智能軟件的配置優(yōu)化者優(yōu)先。
工作經(jīng)驗：兩年以上智能客服產(chǎn)品運營經(jīng)驗，對客服智能機(jī)器人領(lǐng)域的前沿趨勢、用戶體驗及產(chǎn)品細(xì)節(jié)有敏銳洞察力。具備從0到1搭建智能客服系統(tǒng)的實戰(zhàn)經(jīng)驗，能快速適應(yīng)不同軟件與類目的操作需求。
個人能力：文字表達(dá)能力強(qiáng)，工作積極主動、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，具備出色的溝通協(xié)調(diào)、跨團(tuán)隊協(xié)作及多項目并行管理能力。
行業(yè)知識：熟悉3C、個護(hù)、消費電子等類目者優(yōu)先考慮，能夠適應(yīng)電商大促期間的臨時性加班安排