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工作職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)接聽受理客戶的咨詢、投訴；
2、 對于客戶的咨詢給予準(zhǔn)確詳細(xì)的解答；
3、 將來電信息無遺漏地、準(zhǔn)確地錄入司南系統(tǒng)；
4、 對于客訴案件要按照平臺的客訴管理要求進(jìn)行跟進(jìn)、反饋和處理；
5、 如遇重大客訴，要及時(shí)上報(bào)區(qū)域和總部。"
任職要求
1、專科以上學(xué)歷
2、1年及以上客訴處理經(jīng)驗(yàn)或2年及以上工作經(jīng)驗(yàn)，或者交易平臺客訴經(jīng)驗(yàn)
3、房地產(chǎn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
4、有意愿致力于從事客訴處理領(lǐng)域的相關(guān)工作
5、熟練操作各種office辦公軟件（EXCEL、WORD、PPT），打字每分鐘60字以上
6、有良好的服務(wù)意識、有同理心能夠換位思考問題"