崗位職責:
1、禮貌待客,熱情周到,按照標準要求規范自身及咨詢臺同事的儀容儀表及接待禮儀;
2、熟悉會員招募及定制會員維護活動等;
3、熟悉CRM及積分商城等系統;
4、熟悉咨詢臺排班管理,合理安排人員值班,節假日需輪流值班;
5、熟悉客訴處理流程及技巧;
6、認真貫徹執行部門各項規章制度,在客戶關系主管及經理的直接指導下開展工作,團結同事,關心集體,與其他客戶專員做好協調配合工作,和睦共處;
7、掌握并熟悉客戶關系部咨詢臺工作崗位各項服務職能及操作流程;
8、完成上級領導交辦的其他事宜
任職要求:
1.學歷高中及以上,身高160-170CM,有大型商場或酒店前臺領班經驗者優先。
2.年齡:18-30