崗位職責:
1、 接聽400客服電話,并及時回復相關問題;
2、制定并落實客服工作流程、服務標準、客服工作計劃,對數據敏感;
3、 新客戶回訪,提供育兒咨詢服務,促成消費者復購;
4、 客戶營銷群日常維護,建好群管理規則,群內信息及時溝通處理,并給與相關回復;
5、 渠道活動落地、分解與執行,協助公司將活動快速傳達到終端門店;
6、 終端零售服務,消費者售前/售中/售后VIP服務;
7、 熟知產品知識及客戶服務話術,及時解答客戶咨詢,協助客戶解決出現的問題;
8、 針對客戶常見及共性問題,提出合理化建議后實施;
9、 渠道費用核對,紅包發放,其他銷售數據匯總統計等。
任職資格:
1. 專科及以上學歷,具備3年及以上客服,社群運營相關經驗;
2. 熟悉客服中心運營管理體系及業務流程;
3. 具備良好的溝通能力及文案能力;
4. 具有較強的責任心及執行力,及時響應日常事務,能承受較大的工作壓力及時間特殊性。
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