招攬專員的主要職責包括:
1、客戶邀約:負責售后回廠客戶的邀約工作。
2、客戶咨詢應對:為客戶提供各項咨詢的及時、有效和全面的解答,如專業問題咨詢、服務預約和救援需求等。
3、客戶滿意度調查:通過回訪客戶,進行店內銷售和售后服務的滿意度調查及跟蹤。
4、客戶關系維護:維護公司客戶關系,保持與客戶的緊密聯系,并負責客戶的面訪及滿意度回訪工作。
5、日常工作執行:執行領導安排的各項日常工作。
6、目標達成:達成部門每月下達的任務與指標,如新增客戶、入廠臺次、營業額和續保臺次等。
7、客戶信息錄入:按時按質將客戶邀約的相關信息錄入集團CRM系統。
8、內部資源協調:發現或預見流程中的問題,并及時解決或預防,對內部資源加以整合與協調。
9、老客戶維系:對保有客戶進行分析、分類,并制定相應的跟進方案,通過客戶關懷、保養、續保提醒等方式將老客戶發展為忠誠客戶。
10、新客戶開發:通過市場拓展、短信、電話邀約、老客戶介紹等方式獲取客戶信息,并邀請客戶到店,提供預約、接待等服務。