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更新于 今天

客戶服務中心坐席代表

4千-6千·13薪
  • 鎮江丹徒區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服電話客服售后客服

客戶請求處理:全面負責處理各類客戶請求,涵蓋訂單/服務請求、業務咨詢以及投訴/建議等。

訂單處理操作:利用電話、電子郵件、實時聊天等數字化渠道接收客戶訂單,在ERP系統中準確且及時地創建送貨單,詳細記錄產品、數量、聯系人、到貨要求等關鍵要素,嚴格遵循“數量以空換滿”原則,確保記錄精準無遺漏,便于工廠和儲運部門能迅速獲取訂單信息進行備貨。

客戶查詢/咨詢回應:借助電話、電子郵件、實時聊天等渠道回復客戶查詢/咨詢,精準識別客戶需求,通過有效溝通加以澄清,進而提供切實可行的解決方案,同時在通話時按話術要求執行,提升每通電話效率,縮短客戶等待時長。

信息管理與協作:依照既定標準化流程開展工作,將客戶信息完整記錄并反饋至CTI系統,與其他一線團隊保持持續且可追溯的互動交流

若客戶基本信息或主數據出現變更,及時向相關團隊傳遞信息,且要正確填寫CTI服務描述,保障其他服務坐席清晰知曉客戶歷史需求。

投訴處理工作:用心傾聽客戶抱怨,設身處地發揮同理心,及時安撫客戶情緒,如實記錄相關事實,并快速轉交給對應的銷售。同時,配合主管針對可能因突發狀況引發的客戶投訴提前做好應對準備。

問題反饋與復盤提升:工作中遇到問題及時向主管反饋,積極配合業務經理針對當天的溝通案例進行復盤,致力于不斷提高客戶滿意度。

區域團隊合作:定期與所服務區域的其他團隊開展合作與復盤,深入了解區域需求,及時反饋給主管,據此調整短期注意事項,全力服務好客戶。

工作地點

鎮江氧氣有限責任公司谷陽大道45號

入職公司信息

  • 入職公司: 萬寶盛華企業管理咨詢(上海)有限公司
  • 公司地址: 上海浦東新區浦東南路999號新梅聯合廣場浦東南路999號
  • 公司人數: 1000-9999人

認證資質

  • 人力資源服務許可認證

    人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發,代表人才經紀人所在企業可以合法開展人力資源相關業務的資質證件。展示該標簽代表該企業發布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。

職位發布者

章女士/招聘

剛剛活躍
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公司Logo萬寶盛華企業管理咨詢(上海)有限公司
關于萬寶盛華集團全球萬寶盛華集團(ManpowerGroup?,紐約證券交易所股票代碼:MAN)是全球開創性的人力資源解決方案的領導者,創建并提供服務幫助客戶實現其商業目標,提升市場競爭力。萬寶盛華集團年營業額220億美元,擁有超過60年的成功運營經驗,通過整套且完善的開創性人力資源解決方案,創造獨特的商業價值,幫助客戶在"人智時代"贏得成功。我們的解決方案涵蓋整個人才雇傭周期,包括招聘與測評、培訓與發展,職業生涯管理,以及外包和人力資源咨詢。萬寶盛華集團擁有全球人力資源服務行業最大以及領先的服務網絡,在全球80個國家或地區擁有近3,500家分支機構,通過將其全球視野和本土成功經驗的完美結合,每年滿足超過400,000家客戶的需求,包括各行各業的跨國公司、本土公司以及中小企業。萬寶盛華集團通過ManpowerGroup? Solutions, Manpower?, Experis?和Right Management?提供全方位的開創性人力資源解決方案。了解更多關于萬寶盛華集團如何幫助您致勝“人智時代”,請訪問:www.manpowergroup.com關于萬寶盛華集團中國萬寶盛華集團(中國)總部中國上海市浦東南路999號新梅聯合廣場36樓(郵政編碼:200120)公司網站萬寶盛華集團(中國):www.manpowergrc.com萬寶盛華集團在中國地區服務類型 ManpowerGroupTM Solutions(萬寶盛華集團綜合解決方案)超越了傳統的人事解決方案,它為客戶提供招聘流程外包(RPO)、專項技能外包(TBO)、全球人才尋訪(BTS)以及人才供應鏈管理(MSP)等服務,是人力資源外包專家和定制化、規模化人力資源解決方案的提供商。ExperisTM(萬寶瑞華),為客戶提供從中高級人才到首席級別人才的尋訪與甄選服務。我們的服務網絡覆蓋50多個國家,每年5300萬小時為客戶尋訪信息與通信技術、金融、工程技術和醫療保健業等領域的高管人才,加速企業成長和職業發展。Manpower?(萬寶盛華)旗下包含Manpower Staffing(萬寶盛華雇員服務)、Caden(萬寶愷迪)以及三家合資公司銳旗人力(ReachHR)、萬寶信華(iTecPower)以及西安外服(XAFesco)。Manpower Staffing(萬寶盛華雇員服務)致力于提供商業所需的彈性用工方案,并與萬寶盛華旗下的3家合資公司,為客戶提供人事外包、培訓、人事代理、人力資源規劃和調研,以及政府戰略咨詢等服務。擁有超過170000名派遣同仁,在整個中國大陸地區的40個主要城市擁有自營服務網絡,并通過合作聯盟形式,使服務覆蓋了全國100多個城市。Right Management?(睿仕管理顧問)是全球職業生涯管理和領導力發展培訓的領導者,同時也是萬寶盛華集團的全資子公司,1996年在中國開出了第一家辦事處。員工總數在中國大陸地區的100個主要城市擁有將近1200名雇員。客戶總數全國范圍內擁有4,500個客戶。萬寶盛華集團引領業界的遠見卓識萬寶盛華集團有一個雙重策略來幫助客戶解決人才短缺問題: 1.與Right Management一起開展調查項目從而更好的了解所面臨的挑戰:中國企業員工歸屬感和保留率調查萬寶盛華雇傭前景調查與上海勞動部門共同進行的未來技能需求分析的調研 2.提供路標與解決方案:當前,世界正進入一個新紀元,人類潛能將成為經濟發展的主要動力,萬寶盛華將此定義為―人智時代‖。如何釋放人本精神,發揮人類潛能,將成為今后發展必須達成的最終目標。
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