客戶請求處理:全面負責處理各類客戶請求,涵蓋訂單/服務請求、業務咨詢以及投訴/建議等。
訂單處理操作:利用電話、電子郵件、實時聊天等數字化渠道接收客戶訂單,在ERP系統中準確且及時地創建送貨單,詳細記錄產品、數量、聯系人、到貨要求等關鍵要素,嚴格遵循“數量以空換滿”原則,確保記錄精準無遺漏,便于工廠和儲運部門能迅速獲取訂單信息進行備貨。
客戶查詢/咨詢回應:借助電話、電子郵件、實時聊天等渠道回復客戶查詢/咨詢,精準識別客戶需求,通過有效溝通加以澄清,進而提供切實可行的解決方案,同時在通話時按話術要求執行,提升每通電話效率,縮短客戶等待時長。
信息管理與協作:依照既定標準化流程開展工作,將客戶信息完整記錄并反饋至CTI系統,與其他一線團隊保持持續且可追溯的互動交流
若客戶基本信息或主數據出現變更,及時向相關團隊傳遞信息,且要正確填寫CTI服務描述,保障其他服務坐席清晰知曉客戶歷史需求。
投訴處理工作:用心傾聽客戶抱怨,設身處地發揮同理心,及時安撫客戶情緒,如實記錄相關事實,并快速轉交給對應的銷售。同時,配合主管針對可能因突發狀況引發的客戶投訴提前做好應對準備。
問題反饋與復盤提升:工作中遇到問題及時向主管反饋,積極配合業務經理針對當天的溝通案例進行復盤,致力于不斷提高客戶滿意度。
區域團隊合作:定期與所服務區域的其他團隊開展合作與復盤,深入了解區域需求,及時反饋給主管,據此調整短期注意事項,全力服務好客戶。人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發,代表人才經紀人所在企業可以合法開展人力資源相關業務的資質證件。展示該標簽代表該企業發布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。
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