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工作職能：
1、負(fù)責(zé)智能客服機(jī)器人回復(fù)答案設(shè)計(jì)及商家后臺(tái)相關(guān)配置工作；
2、分析機(jī)器人各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)（解決率、滿意度、轉(zhuǎn)化率）情況，對(duì)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)優(yōu)；
3、向商家提供各類問(wèn)題答疑及配置優(yōu)化方案建議；
4、質(zhì)檢異常聊天會(huì)話，并進(jìn)行歸因分析；
5、重點(diǎn)維護(hù)產(chǎn)品知識(shí)、活動(dòng)活動(dòng)信息及跟單。


任職資格：
1、有智能客服機(jī)器人訓(xùn)練師工作經(jīng)驗(yàn)；
2、扎實(shí)的文字功底，有較強(qiáng)的理解、表達(dá)能力、創(chuàng)新能力；
3、優(yōu)秀的邏輯分析能力，對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能夠輸出店鋪使用效果報(bào)告；
4、熟悉電商平臺(tái)規(guī)則、營(yíng)銷活動(dòng)玩法；
5、熟悉電商客服領(lǐng)域，有赤兔歡語(yǔ)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
6、較強(qiáng)的責(zé)任心、抗壓能力、團(tuán)隊(duì)合作精神。