加入我們,成為客服主管,您將領導并培養高效團隊,通過卓越的客戶服務和流程優化,驅動業務成功并實現個人職業發展
崗位職責:
1、團隊管理:管理客服團隊,確保團隊成員達成服務標準和業績目標。
2、訂單處理:監督訂單處理流程,確保訂單準確、及時地處理和交付。
3、客戶服務:確保提供高質量的客戶服務,包括咨詢、投訴處理和售后服務。
4、流程優化:不斷優化客服流程,提高效率和客戶滿意度。
5、風險控制:識別和處理潛在的服務風險,制定預防措施。
6、數據分析:分析客服數據,識別問題和改進機會,并向管理層提供反饋。
7、培訓與發展:組織培訓計劃,提升團隊的專業技能和服務水平。
8、跨部門協作:與其他部門協作,確保客戶需求得到滿足,以及信息流通順暢。
崗位機會:
1、學習機會:作為訂單客服主管,您將掌握先進的客戶服務理念和技能,深入了解公司的業務流程和產品特性,并通過公司提供的學習資源,不斷提升自己的專業素養和綜合能力。
2、成長機會:在這一角色中,您將有機會深化對客戶服務領域的理解,提升團隊管理和項目管理技能,實現個人職業成長。
3、晉升機會:“Y”型雙通道發展,專家(專員-高級專員-資深專家)、行政(專員-組長-主管-經理-總監),同時提供多崗位輪崗發展機會;
4、薪資福利:薪資根據勝任力評估決定,并提供五險一金、免費食宿、帶薪培訓、免費勞保用品工作服、傳統節日禮品、下午茶、高溫補貼、帶薪年假、周年禮物、定期體檢、各類帶薪休假(法定假日、年假、婚假、產假、陪產假等),公司還根據情況享有7-14天春節假期。
任職要求:
1、教育背景:本科及以上學歷,專業不限,有客戶服務或管理相關專業背景者優先。
2、工作經驗:3年以上客戶服務經驗,至少1年團隊管理經驗。
3、技能要求:熟練掌握客戶服務管理系統和辦公軟件。
4、溝通能力:出色的溝通和協調能力,能夠處理各種客戶問題。
5、領導能力:具備團隊領導和管理能力,能夠激勵團隊成員。
6、問題解決:具有強烈的問題解決能力,能夠應對突發事件。
7、抗壓能力:能夠在高壓環境下保持冷靜,有效應對挑戰。