崗位職責:
1、 負責腹腔內窺鏡手術系統設備安裝前的場地勘察及售前支持;
2、 通過培訓,掌握手術機器人售后服務技能,負責客戶現場設備的安裝調試、維護保養及升級等工作,保證設備的可靠及安全運行;
3、 對客戶使用產品過程中遇到的問題給予指導和技術支持,提供正確使用和維護醫療器械的方法及技術參數;
4、 有效的時間內,通過合理的解決方案處理客戶現場的問題;
5、 負責設備轉場、展會等運輸包裝、安裝、調試等支持工作;
6、 現場處理客戶在產品使用過程中的故障排查、維護保養及系統迭代等工作;
7、 收集整理客戶反饋的設備使用建議,并將信息及時反饋至主管領導,推動設備迭代更新;
8、 聽取客戶的投訴建議,及時處置故障,直至問題解決,提高客戶滿意度;
9、 上級領導安排的其他工作任務。
任職資格 :
1、 本科及以上學歷,自動化、電氣、機械、臨床醫學等相關專業;
2、 3年以上相關大型醫療器械技術支持經驗,同行業經驗優先;
3、 較強的技術分析能力及臨場應變能力;
4、 良好的客戶服務意識,較強的溝通能力及解決問題的能力;
5、 工作嚴謹,較強的責任心及團隊合作精神;
6、 能夠熟練使用Office辦公軟件Word,Excel,PPT等;
7、 能接受全國范圍內出差。
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